一个品牌在与市场的每一个互动中都提供了一种体验。了解你的市场对品牌体验的感受很重要——你的内部市场(你的利益相关者)和你的外部市场(你的客户和潜在客户)。
理解如果市场对品牌战略的关键要素——你的品牌提供的情感利益,三件事,你的品牌就意味着你的市场,你的品牌个性,你的承诺,你的品牌故事,品牌沟通——将使你了解你是否有效,哪些方面需要改进。
这个逐步的品牌审核过程将使你了解你的市场对你的品牌体验的感受，并强调你在未来需要更好地发展的部分经验。
品牌审核步骤1:创建品牌总结。
你的品牌审核过程的第一步是建立一个品牌总结。如果你已经完成了一个书面的品牌战略，这只是一个简单的列表的关键组件。您将使用这个来比较您的内部和外部调查的结果。
如果你不确定如何回答这些问题，在进行品牌审计之前，你可能需要花更多的时间来全面定义你的品牌战略。或者，你可能想让你的团队一起工作来完成品牌总结。
以下是你可能希望包括的内容:
主要价值主张
二次价值主张
最强大的情感利益传达给我们的客户。
我们的品牌应该对我们的顾客意味着什么。
描述我们希望市场如何看待我们品牌的五种人格特质。
我们的品牌承诺
我们的25字品牌定位声明。
我们的品牌故事
我们的品牌以什么闻名!
品牌审核步骤2:确定你的调查方法。
调查的复杂性和参与者的数量将取决于你的公司情况。您将需要足够的细节来评估真实的感知和一个足够大的样本，以确保结果是相关的。
首先，列出可以参与调查的人。然后，确定你的调查格式。您有许多选项可供选择。
电子邮件-使用一个在线调查计划，如调查猴子或调查小发明来启动你的调查并记录你的结果。
品牌审计第三步:写下你的问题。
一些建议的问题如下。它们的设计是开放式的，而不是多种选择或评级，这样你就能获得真正主动的、无色彩的反馈。这些工作与一小部分接受调查的人(就像你需要手动评估每个反应，然后给它分配一个评级一样)很好，但它会导致更准确、更有效的结果。
您认为{插入您的产品或公司名称}代表什么?
产品/公司提供的主要好处是什么?
你如何描述你与{产品/公司}合作的经验?
当购买/使用{产品/公司}时，有什么词或短语描述你对我们每一次的期望?
如果{插入你的产品或公司名称}是一个人，你会如何描述他/她?什么人的个性特征与品牌相符?
当你听到{插入你的产品或公司名称}时，你最主要的想法是什么?
如果你有一个大的调查样本，使用1-10的评级系统。
品牌审核步骤4:确定你的样本量。
你不需要从每个收件人那里收集调查结果。相反，你的目标是“统计有效的样本规模”，或者你需要的响应数量，这样你就可以自信地将这些结果应用到你的整个客户群体中。统计数据是一个复杂的领域，消费者营销人员必须考虑到各种计算方法，以精确测量和应用其结果。有许多重要的衡量指标可供营销人员考虑，包括:
你想申请调查结果的总人数(A)
那些对你的调查有反应的人(B) %
当你的“总人数”(A)非常小的时候，你需要更高的百分比来回应(B)，这样你才能对你的结果有信心。如果A非常大，你可以自信地使用更小的百分比。统计学家和研究人员使用“信心评级”一词来表示调查结果的统计准确性。95%是一个标准的信心目标。
品牌审核步骤5:分析你的结果。
在你收集了调查结果之后，是时候分析它们了。你的最终目标是确定你现有的品牌是否符合市场的感知和你的团队对你品牌的认知。如果没有，你就会想要识别出断开的地方。
如果您想为单独的组(如客户、潜在客户、供应商、员工等)创建分析和报告，则为每个组完成此任务。第一步是确定你如何评价这些反应。这取决于调查类型和回答的数量，但你的最终目标是评估大多数反应如何反映你的品牌总结。
如果你使用开放式的问题，通读所有的问题，并确定每个问题的平均评分。根据以下的量表对每个问题的回答打分:
对你的品牌策略的回应是非常强烈的。
回应是你品牌策略的一个总合。
回应与你的品牌策略根本不匹配。
现在，看看你向不同的群体发送的问题。记录每组的平均评分。你看到趋势了吗?你能从这些数据中得出什么结论?
对于每一个小组，确定你的结果。如果你的审计与你的品牌总结相符，恭喜你!保持良好的工作状态。如果没有，继续决定如何加强你的品牌。然后将这些变化应用到你在市场上使用的材料和信息，以及你的操作要求(因为你的品牌是一种体验——而不仅仅是一个标志或创意)。