品牌的拥有者是客户

既然品牌的拥有者不是企业，而是客户，我们就更应该从客户出发来构建品牌，而不是单纯基于企业层面出发，仅是通过品牌形象、口号以及市场传播手段等外在手段来建设品牌。事实上，品牌在当今这个时代，越来越需要”基于内而现于外”的一种建设方式。

　　之前通过市场营销等外在手段建设品牌是惯性使然，有一定的阶段性。原因是过去有很多品牌通过这种方式取得成功，因为那时候，企业正处于信息短缺时代，谁能够率先进行传播或品牌形象的设计，谁就可能成为关注焦点，建立品牌势能，带动产品销售。

　　但是，当下我们进入了一个信息爆炸的时代，而且信息以我们超乎想象的方式和速度进行传播。客户不仅要看商家怎么说，他们更在乎是身边的人或者其他客户对产品或服务的评价。从传播方式来讲，以前是信息公路式，讲究直线传播，企业只要把握住关键的管道就可以掌控信息传播。但是，现在的传播方式是广场式，我们不知道传播出口在哪，甚至哪都可能有传播出口，比如微博、微信、论坛等。企业已经无法阻止客户谈论你，评价你。而客户这种言论在网络空间会是留下历史痕迹的，如果对你不利，对你品牌的伤害将是长期和永久的。在这种情况下，如果品牌建设脱离客户满意度，尽管你不断在媒体上鼓吹品牌的价值，但是就因客户满意度不佳，就可能会在各个平台产生潮水般的负面抱怨，此时，客户是相信微信的好友评价、微博的类似客户见证还是你的一面之词，答案显而易见。